Centro de ayuda
Desde el primer uso hasta el nivel experto: aquí están todas las respuestas
Primeros pasos
¿Qué es Lattix One?
Lattix One es una plataforma de gestión y operación inteligente de parques que cubre servicios inmobiliarios, gestión de edificios, arrendamiento, contratos, aparcamiento, inspecciones, IoT, IA y más. Gratis para siempre hasta 10 usuarios.
¿Cómo empiezo a usarla?
Regístrate con tu nombre de usuario, teléfono y contraseña. El sistema crea automáticamente tu parque y su panel de administración. No se necesita tarjeta de crédito.
¿Cuáles son las funciones principales?
Los módulos incluyen: gestión de usuarios y roles, colaboración empresarial, gestión de tareas y proyectos, aprobaciones por flujo de trabajo, plataforma IoT, gestión de parques (edificios/propiedades/arrendamiento/contratos), inspecciones, chat en tiempo real, asistente de IA, bóveda de contraseñas, almacenamiento en la nube, aparcamiento, votaciones, mercado de segunda mano, partes de avería y gestión de paquetes.
¿Quién es el administrador inicial?
Tras el registro eres automáticamente el administrador de tu empresa por defecto, con todos los permisos de gestión para configurar el sistema e invitar a miembros.
¿Puedo invitar a mis compañeros?
Sí, puedes añadir miembros y asignar roles en "Administración del sistema > Gestión de usuarios". El plan Inicial admite hasta 10 usuarios; a partir de ahí, compra licencias por usuario.
Cuenta y registro
¿Cómo me registro en Lattix One?
Pulsa el botón "Registrarse" de la esquina superior derecha, introduce tu nombre de usuario, teléfono (con 10 prefijos de país/región disponibles) y una contraseña de al menos 6 caracteres. No se requiere tarjeta de crédito.
¿Cuánto tarda en estar disponible tras el registro?
Inmediatamente, sin revisión previa. Tu parque y el panel de administración se crean automáticamente.
He olvidado la contraseña, ¿qué hago?
Pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de acceso, introduce tu correo vinculado para recibir un código de 6 dígitos y establece una nueva contraseña con ese código.
¿Puedo cambiar el correo vinculado?
Sí, puedes actualizar tu dirección de correo en la configuración de tu cuenta.
¿Cómo cambio de empresa?
Pulsa tu avatar en la esquina superior derecha → "Cambiar de empresa" y selecciona la empresa deseada. Los datos se aíslan automáticamente por empresa.
¿Cómo cambio el idioma de la interfaz?
Pulsa el icono del selector de idioma en la esquina superior derecha y elige tu idioma. La interfaz está disponible en los seis idiomas oficiales de la ONU: chino simplificado, inglés, español, francés, ruso y árabe.
¿No tengo permiso para una función?
Contacta con tu administrador para que te asigne el rol y los permisos de menú correspondientes.
Uso de funciones
¿Cómo añado edificios y propiedades?
Entra en "Gestión de parques > Gestión de edificios" para añadir la información de los edificios y luego en "Gestión de propiedades" para añadir las unidades.
¿Cómo creo un contrato?
En "Gestión de contratos", pulsa Nuevo contrato y selecciona inquilino, propiedad, plazo y tarifas. El sistema genera automáticamente el número de contrato.
¿Cómo funcionan las partes de avería?
Los residentes envían sus partes desde la app. El personal de mantenimiento las recibe, asigna y hace seguimiento; al finalizar, el residente puede valorar el servicio.
¿Dónde descargan la app los residentes?
Los usuarios de Android pueden descargar el instalador directamente desde la página de descargas de la web (www.lattixone.com/download) o escaneando el código QR del panel de administración. La versión para iOS llegará pronto al App Store.
¿Cómo uso la gestión de tareas?
Entra en "Gestión de tareas" para crear tareas, asignarlas al equipo y definir prioridades y fechas límite. El sistema hace seguimiento del progreso automáticamente.
¿Cómo añado dispositivos IoT?
La plataforma IoT ya está disponible: gestión de pasarelas, conexión de dispositivos (protocolo HTTP), monitorización de puntos de datos y alertas con push. Crea pasarelas y dispositivos en «IoT», configura los puntos de datos y podrás consultar los datos de los dispositivos en tiempo real y recibir alertas.
¿Cómo funciona la gestión de inspecciones?
Gestiona los puntos de inspección por edificio, planifica rutas, define planes recurrentes (compatible con expresiones Cron), publica las tareas para su ejecución y sigue los riesgos hasta su resolución.
¿Cómo uso la bóveda de contraseñas?
Entra en "Bóveda de contraseñas" para crear entradas con plataforma, cuenta, contraseña, URL y notas. Las entradas se guardan cifradas, con uso compartido interno (público/privado), registro de accesos y exportación.
¿Cómo funciona el almacenamiento en la nube?
Cada usuario dispone de 1 GB por defecto. Permite subir y descargar archivos, gestionar carpetas, buscar, crear enlaces compartidos (con caducidad) y recuperar de la papelera.
¿Cómo reservo una zona común o instalación?
El residente elige la instalación (sala de reuniones, gimnasio, etc.) en la app, selecciona fecha y hora, y envía la reserva. El administrador gestiona las instalaciones y consulta todas las reservas.
¿Cómo funciona el mercado de segunda mano?
Los residentes publican artículos (título, descripción, precio, imágenes) desde la app y acuerdan transacciones fuera de línea. El administrador puede revisar y retirar artículos que incumplan las normas.
¿Cómo funcionan las votaciones?
El administrador crea votaciones con título, opciones y fechas, con apoyo de voto anónimo. Los residentes votan en la app y los resultados se muestran en tiempo real.
¿Cómo se gestiona la tarifa de aparcamiento?
El administrador gestiona aparcamientos y plazas y define la cuota mensual. El sistema calcula automáticamente los importes pendientes y ofrece estadísticas de uso e ingresos.
¿Se pueden importar datos en bloque?
Sí. Edificios, propiedades e inquilinos admiten importación masiva: pulsa «Importación masiva» en cada página de listado para descargar una plantilla CSV (UTF-8), complétala, súbela y confirma la vista previa. Los datos duplicados se omiten automáticamente y no se crean registros duplicados. Los usuarios de Excel deben guardar el archivo como «CSV UTF-8» antes de subirlo.
Precios y facturación
¿Cuánto dura el plan gratuito?
Para siempre. Con hasta 10 usuarios no hay ninguna limitación de funciones; puedes usarlo indefinidamente.
¿Hay diferencias de funciones entre el plan gratuito y las licencias de pago?
Ninguna. Las funciones son idénticas. La única diferencia es que el plan gratuito está limitado a 10 usuarios.
¿Qué hago cuando necesite más usuarios?
Compra licencias por usuario cuando las necesites. Se venden desde 1 licencia, a demanda y con reembolso en cualquier momento.
¿Cómo se tarifican las licencias?
Las licencias se facturan por usuario a $12/usuario/año. Por ejemplo, un equipo de 20 personas necesita 10 licencias: solo $120 al año.
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí. Las licencias adquiridas son reembolsables en cualquier momento y el importe se devuelve por la misma vía de pago.
Datos y seguridad
¿Están seguros mis datos?
Tus datos se almacenan en una nube de aceleración global con cifrado de nivel empresarial. La plataforma dispone de control de acceso exhaustivo y registros de auditoría.
¿Se hacen copias de seguridad?
Sí, el sistema realiza copias de seguridad automáticas periódicas. Los planes empresariales admiten políticas de copia personalizadas.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí, puedes exportar a Excel desde los módulos correspondientes. Ideal para análisis fuera de línea y archivo.
¿Se pueden recuperar datos borrados?
El sistema usa borrado lógico: los datos no se eliminan físicamente. Tu administrador puede restaurarlos.
Soporte técnico
¿La página carga lento o muestra errores?
Prueba a vaciar la caché del navegador, comprobar la conexión o volver a iniciar sesión. Si el problema persiste, contacta con soporte.
¿Hay elementos de la interfaz sin traducir?
Estamos mejorando continuamente el soporte multilingüe. Si encuentras algo que falta, agradeceremos que nos lo comuniques.
¿Cómo contacto con el soporte técnico?
Escríbenos a lattixone@hotmail.com y te responderemos lo antes posible.
Pruébalo — gratis hasta 10 usuarios
El plan gratuito ya incluye todas las funciones para hasta 10 usuarios. Compra licencias solo si lo necesitas.
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